専門店（民間）で修理するとメーカー修理を断られる？保証と部品の注意点
「民間の修理店でオーバーホールしたら、次からメーカーで受け付けてもらえないって本当？」。専門店の安さにひかれても、この点が気になって迷う人は多いでしょう。
結論から言うと、主なメーカーが公式に示しているのは、認定を受けていない修理で「保証が無効になる」ことが中心です。専門店で直したというだけで有料の修理まで断る、と公式に書いているメーカーは、主なブランドでは見当たりません。ただし、IWCのように、純正でない部品や不適切な修理の跡があるとサービスを断ることがある、としているメーカーもあります。
つまり大切なのは、どこで直したかだけでなく、どんな部品で、どう直したかです。この記事では、民間修理とメーカー修理の関係を、公式情報をもとに整理しました。
- メーカーの公式情報で多いのは「認定外の修理で保証が無効になる」という案内
- 専門店で直しただけで有料修理を断る、と公式に書いている主なメーカーは見当たらない
- IWCは、純正でない部品や不適切な修理の跡があるとサービスを断ることがある
- 民間修理の前に、部品が純正か、修理の記録が残せるかを確かめておく
WATCH COMPANY・CIENは、全国どこからでも宅配で頼めます。見積もりも梱包キットも無料です。
目次
民間修理でメーカーに断られる？公式情報からわかること
メーカーが、ほかの店での修理（認定外の修理）について公式に示している内容をまとめました。
| メーカー | 認定外の |
|---|---|
| オメガ | 認定を受けていない人が修理すると、保証は無効 |
| パネライ | 認定外の第三者が修理すると、保証は自動的に無効 |
| ロンジン | 認定外の第三者の修理で、保証は無効 |
| チューダー | チューダー・ロレックス以外が手を加えると、保証は無効 |
| ブライトリング | 正規サービスセンター以外の分解・改造による損傷は保証の対象外 |
| オリス | 認定外のサービスセンターによる不適切な作業の損傷は対象外（英語版） |
| IWC | 不適切な修理の跡や、純正でない部品があるとサービスを断ることがある |
| ロレックス | アフターサービスができるのは認定の技術者だけと公式資料で説明 |
表のとおり、多くは「保証」についての案内です。保証とは、新品で買ったときの保証や、メーカーで修理したあとの保証のことです。保証の期間が終わった時計の有料修理まで受け付けない、という書き方ではありません。
保証が無効になると、本来なら無料で直してもらえる故障も有料になります。いっぽう「修理を断られる」は、お金を払っても受け付けてもらえないことです。どちらの話なのかを分けて考えると、判断しやすくなります。
メーカーに断られやすいのは、どんな時計？
公式情報から読み取れるのは、「どこで直したか」より「どんな状態か」が問われるということです。IWCはサービス規約で、次のような時計のサービスを断ることがあるとしています。
- 純正でない部品に替えられている
- 不適切に修理・分解された跡がある
- 改造されている（後から付けた飾りなど）
- 正規品かどうか確かめられない
IWCは、ほかの人が手を加えた時計は元に戻せなかったり、きちんと修理できなかったりする場合があり、その責任は負わないとも書いています。パネライも、正規代理店以外での修理が原因の破損は、修理費用を全額お客様の負担としています。
修理店の中にも、注意をうながしているところがあります。たとえば千年堂は修理規約で、純正部品を使ったかどうかにかかわらず、修理後にメーカー修理を受け付けてもらえなくなる場合があるとしています。
民間修理の前に確かめておきたいこと
専門店に出す前に、次のことを確かめておくと、あとでメーカーに出すときも困りにくくなります。
- 1新品保証の
期間中か 確かめる 期間中なら、まずメーカーか買った店に相談します。 - 2使う
部品が 純正か 聞く 見積もりのときに、交換する部品が純正かどうかを確かめます。 - 3交換した
部品の 扱いを 聞く 古い部品を返してもらえるかを確かめます。 - 4修理の
明細を 保管する いつ、どこで、何をしたかがわかる書類を残しておきます。 - 5改造や
カスタムは 避ける 後から付けた飾りなどは、メーカーで断られる理由になることがあります。
とくに大事なのは、新品保証の期間です。ロンジンは、認定を受けていない人による電池交換も、保証の対象外になる例に挙げています。保証の期間中は、電池交換のような小さな作業でも、メーカーか正規販売店に頼むと安心です。
保証書がない時計の扱いは保証書（ギャランティ）がない時計は修理できる？で説明しています。
部品の方針で専門店を選ぶ
民間修理のあとにメーカーでの修理も考えるなら、部品の方針がはっきりしている店を選びましょう。専門店4社の公式の案内は次のとおりです。
| 依頼先 | 部品の | あわせて |
|---|---|---|
| WATCH COMPANY | 原則メーカー純正（ガラスも純正） | 交換した部品は原則返却 |
| CIEN | すべてメーカー純正 | 技術責任者は元ロレックス技術者 |
| オロロジャイオ | 基本的に純正（ゼンマイとパッキンはスイス製） | ロレックス・オメガ・フランク ミュラーは、社外ガラスでの風防交換も案内できる。純正で直したいときは見積もりで伝える |
| 時計修理工房 | 手に入る部品は純正、ないときはジェネリック | ジェネリックを使うときは見積もり時に伝える |
純正部品で直していても、受け付けるかどうかを最終的に決めるのはメーカーです。それでも、純正部品で直し、その記録を残しておけば、メーカーに状態を説明しやすくなります。純正と社外の部品のちがいは純正部品と社外部品の違いでくわしく紹介しています。
修理に使う部品は、すべてメーカー純正と案内しています。技術責任者は元ロレックス技術者で、メーカー修理部門の出身者や1級時計修理技能士も在籍しています。
- 見積もり・梱包キット無料、見積もり後のキャンセル料なし
- メーカー修理の料金・納期と並べた価格表を公開
- オーバーホールと一緒なら新品仕上げがセット価格
- 保証は修理完了日から1年間（アンティークなどは6か月）
民間で直した時計をメーカーに出すときは
一度専門店で直した時計を、のちにメーカーへ出すこともできます。そのときは、次の順番で進めるとスムーズです。
| 順番 | すること | ポイント |
|---|---|---|
| 1 | 修理の記録をそろえる | 専門店の明細や見積書を用意する |
| 2 | 窓口で修理歴を伝える | 交換した部品がわかれば、あわせて伝える |
| 3 | 見積もりを取る | 見積もりに費用がかかるかも確かめる |
| 4 | 断られたら理由を聞く | 理由がわかれば、次の相談先を決めやすい |
見積もりの費用は、メーカーによってちがいます。タグ・ホイヤーは、診断と見積もりを送料も含めて無料としています。パネライは、修理をキャンセルしたときなどに、見積もり作成料がかかることがあるとしています。
近くのお店に持ち込むときも、先にWATCH COMPANYやCIENなど2社以上で見積もりをとっておくと安心です。相場がわかっていれば、店頭で出た金額が高すぎないかを自分で判断できます。
- WATCH COMPANY：時計の写真をLINEで送ると、おおよその修理代を無料で教えてもらえる
- CIEN：公式サイトに料金表があり、見積もりは無料。見積もりのあとに断っても、キャンセル料はかからない（返送料は自己負担）
断られたときの進め方はメーカーで修理を断られた時計はどうする？にまとめました。メーカーと専門店のどちらに出すか迷う人は、メーカー修理と時計修理専門店の違いもあわせて読んでみてください。
よくある質問
新品保証の期間中なら、無効になることがあります。オメガ・パネライ・ロンジンなどは、認定を受けていない人が修理すると保証が無効になるとしています。保証の期間がすでに終わっている時計なら、この点は気にしなくてかまいません。
影響することがあります。ロンジンのように、認定外の電池交換を保証の対象外とするメーカーもあるので、保証の期間中はメーカーか正規販売店に頼みましょう。
ロレックスの公式資料は、アフターサービスができるのは認定を受けた時計技術者だけとしています。ただ、日本語の公式情報に、ほかの店で直した時計は受け付けないという案内は見当たりません。気になるときは、サービスセンターに問い合わせてください。
断られにくくなると考えられますが、受け付けるかどうかを決めるのはメーカーです。修理の明細を残し、交換した部品を伝えられるようにしておきましょう。
並行輸入品かどうかと、民間修理の影響は別の話です。並行輸入品の扱いは並行輸入品の時計は修理してもらえる？で説明しています。